Política de reembolso

En El Consulado queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

Ofrecemos un servicio sencillo para efectuar la devolución de un pedido, hay dos posibles casos de devolución o desistimiento.

¿Defectos? Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte. Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas. Cuéntanoslo por email el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email y nos mandes una foto por email lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto y el embalaje original.

Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que te recoja la mercancía, que deberás devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). El Consulado correrá con los gastos de devolución del producto.

Si quieres volveremos a enviarte el producto que compraste o si por lo contrario lo deseas así, realizaremos una devolución.

Desistimiento: El cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quieres solicitar otra talla/tamaño/color, debes hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online. 

Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo). Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. ¡Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Si el objeto o pieza se daña o rompe durante el transporte de vuelta, lo sentimos, pero no nos podemos hacer cargo de estos daños y daremos la compra como concluida, deberás reclamarle al seguro del envío que hayas contratado. Si tienes cualquier duda sobre como proteger tu envío, estaremos encantadas de ayudarte.

Actualizado el 03 de enero de 2023